Complaints

Klachtenafhandeling

Stap 1 — Neem contact met ons op

Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@ventoz.com. Beschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld uw ordernummer. Na ontvangst ontvangt u een bevestiging. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen te beantwoorden. Mocht dit meer tijd vergen, dan laten wij u dat weten.

Stap 2 — Bemiddeling via ValuedShops

Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor gratis bemiddeling via ValuedShops (www.valuedshops.com). Controleer of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via www.valuedshops.com/leden/.

Stap 3 — Geschillencommissie

Mocht bemiddeling niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie die is aangesteld door ValuedShops. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden.

Europees ODR-platform

Het is voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via dit platform in te dienen.